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一、了解你所照料的老人
老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。
此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。
（一）学会拓展话题
首先，了解老年人的故乡（或出生地），关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。
其次，提前了解老年人的人生阅历特殊重要，老年人在那儿那边出生、从事过什么样的工作、家庭干系、风趣嗜好、人生观、社会观等，这不妨对老年人加深了解、扩鬼话题。
另外，护理职员还要细心掌握：如何和老年人打招呼，他会高兴？老年人和其他人交流的常常用什么样的方式进行回应？老年人闲居喜欢和他人谈论什么话题？这些对于了解老年人起着非常重要的效用。
（二）学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况
护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。
比方：老年人喜好什么样的发言方式和沟通方式，通过备案表上的笔墨是无法获知的。其余，即使的措辞，假如口气差异，要表达的真理会发作转换。
（三）护理人员也要了解老年人对自己的看法
在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。
要学会察看老年人的言语方式和神色，进一步谛听周遭的老年人和同事们的成见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。
了解自身在对方眼中的追忆，找寻能让老年人接受的沟通想法。
二、获得老年人的信赖
假如护理人员不能得到老年人的信任，沟通时也不会得到的回应，沟通就无法就手的进行。
（一）即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼
通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。
有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去！
每天贴心的致意，让老年人能感到到自身被关注、被关切，岁月久了会对护理职员发作相信，为老年人没关系主动和护理职员打招呼或扳谈创造机遇。
（二）护理人员也要创造向老年人表达感谢的机会
养老机构中，当老年人得到护理员周到体贴的服务时，大都会向护理人员说“谢谢”，继而会对护理人员越发信任。
然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方平等、互相信赖的关系，护理人员也要创造一些向老年人表达感谢的机会。
如护理人员可能托付老年人做一点力所能及的事情，如斯可能创造让护理员向老年人说“谢谢”的机缘。
这是因为，人不仅需要别人为自己做事，同时也希望自己能够帮助别人。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。
是以，护理职员要重视和知道老年人这种心情。不要只是一方向另一方这样药剂的表达酬谢，而是要创造彼此酬谢的机缘，这样能够进一步增强两边的相信感和亲近感。
比如：护理人员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的情况下，把较轻的物品放在老年人膝盖上，抵达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”；用餐完毕后，假使老年人扶助护理人员擦桌子，要对老年人说“谢谢”。
（三）不要胡乱夸奖老年人
护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，有时即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。
受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。
三、要学会说话
所谓会言语，便是指长于在会话中固然的引入对方感诙谐的话题，通过引入对方感诙谐的话题，使交流变得容易、轻松。
（一）询问老年人情况时，首先谈一谈自己
引出老年人的话题，试着谈一谈自身，“我也……” “我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感诙谐的内容。
例：护理人员问：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷？”
老年人：“我也怕热。”
护理人员：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是？”
这样引出话题，将沟通进行下去。
（二）和老年人沟通时，要预先对老年人的情况有所了解
对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在沟通时比较容易引出话题。
（三）询问老年人后要记住他们说的话
老年人在讲话时，护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人的讲话，老年人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”
因而，最好在工作日志上记好发言要点，防范忘怀。因而，护理职员对发言要有的追忆才能。
（四）在沟通中灵活运用家乡话题
养老机构中，入住的老年人来自分别的位置，假使能够变通运用老年人故乡方便的话题，那么对这位老年人来讲，方便引出的话题或者追思往事的话题，为沟通的进一步加深提供广泛的话题。
（五）用适合老年人的讲话方式来进行沟通
老年人的社会地位和以前的经验，老年人会有自己要求的或喜欢的说话方式。
例如：比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦逊的讲话态度，想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈，想以双方平等的立场来交谈等等，因为老年人的年龄关系，首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈，交谈时，护理人员要一边观察老年人的表情，一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。
此外，护理人员还要考虑老年人是否能够接受自己谈话声调的高低、声音大小等，要注意观察老年人的表情（高兴或不悦），去判断对方现在的心情，然后要选择恰当的语调，还要考虑交谈的语速等。
（六）掌握好谈话的节奏和时机
有的护理人员为了把谈话进行下去，一般会依据自身的谈话节奏，一个话题接一个话题的提出，以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种的谈话节奏。
老年人需要一定的时间去理解谈话的内容，还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好的和老年人沟通。
（七）要注意老年人的心情
当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。
四、会灵活变通
护理人员有时不能很好地向老年人表达意思的一个重要原因是语言的使用方法问题。能够正确表达自己的意思固然重要，但这样还不够，使用老年人能够接受的语言才是最重要的。
（一）敬语与方言
接受护理的老年人一般要比护理员年长，尊敬老年人是最基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，使用敬语虽然较为礼貌，但也有不易建立起亲密关系的弊端。
所以，在说话初阶利用敬语，接下来护理人员要长于找寻和发现老年人嗜好或但愿用什么样的攀谈方式，然后学会这种攀谈方式。
比方，可以测试在说话中插足老年人梓乡的方言，这是一个能够设立起密切相关的想法。别的，可以让老年人教自身一些方言，也可以把年轻人中运用的讲话教给老年人，拓展话题，增补沟通的乐趣。
（二）使用自然的交谈方式
老年人对于护理人员来讲，是日常生活中经常见面的伙伴。因此，这种场合下的谈话不需要过于谦卑或敬重。
，过于拘谨不合适，那样反而会使发言氛围变得僵硬，尚有没关系损害互相之间的信赖相干。以是，使用密切同伴之间那种交谈方式。
（三）不要对老年人使用对孩子才使用的语言
许多人明白，人上了年纪会出现“老返小”现象，脾气会变得像童子一样，俗称“老小孩”，因而有些护理人员就对老年人使用一些对孩童使用的扳谈方式扳谈。
这种做法的不过头，不妨我们普遍以为老年人和孩子一样都是须要帮衬、须要被保护的标的目的，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么不懂的小孩子差未几。
但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。
今天，你学会了这些沟通技巧了吗？
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