它是全省第一座“连续性”养老照护小区，被全省40位社福专家、10个协会在千余家老人机构中评选为“推荐度最高的前十大老人照顾机构”之第一名，是全省1033家老人院中连续3次获得优等的5家机构之一。
它连续多年入住率100%，预约人数达1700人，现在开始排队，约23年后才排得到。全省养老院提供9.9万多个床位，尚有3万多张空床，这里却一位难求。
它没有聘雇外劳，人力比为1：2，是政府规定的4倍；每位老人平均空间23平米，是政府规定的4.6倍；它对老人“让利”，却年年有盈余。
它就是双连老人安养中心，全台湾最热门的养老院。
它，红遍海内外，参访团平均每月二十个，它为什么这么热门？
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发展历程
双连老人安养中心是双连教会所设立，包括生活能自理的“安养”区、部分或完全不能自理的“照护”区，以及失智区；目前总床位数432张。
它坐落于新北市三芝区，离台北市区近一小时的车程距离。双连背山靠海，隔着淡金公路了望海景，山海秀丽尽收眼底。这儿是安养的绝佳圣地，尊老护老在这儿得到最佳的保护。
二十年多前，办松年大学多年的财团法人台湾基督长老教会双连教会，看到高龄者需求，酌夺打造养老院；当时，教会团队花六年光阴，参观环球二十五国、走访全台逾百家养老院，找出主顾的必要。
1993年，他们决定成立一处“综合性社会福利园区”。
1995年采购基地现址，获准筹设综合性照顾白叟432床，本基地隔年获准变换编定为“目的事业用地”。
首期182床在2000年落成启用，开始提供服务安养及养护长辈，同时除了自筹款项外也获得政府的奖助及补助款，运营1年后全部住满。
2000年设立财团法人台北县私立双连社会慈善事业基金会，以料理社会福利慈善事业为标的目的，譬喻社区青少年奖助学金、津贴经济困难者；以及社区光顾关怀据点业务—送餐服务、电话问安、亲临访视、健康促进等。
提供服务第二年接受中央及地点政府评鉴荣获头等奖，奠定每届均荣获头等奖。
2003年扩建安养184床，服务于自理型长者；又于2010年扩建多功能可容纳580人的礼拜堂暨认知症照顾专区66床，同时设置老人服务照顾模式相关议题的研究中心。
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它能细心为老人着想
注重营造安全丰富的生活空间
双连安养中心设计内里设置了许多的公共设施，如咖啡厅、典籍室、卡拉OK、美容理发室、运动健身区、德律风亭、餐厅、方便店、老年大学等。
园区内四幢建筑物之间连通，一层利用串联的空间境况打造父老的公共酬酢平台，分别类别的老人均可便当的在此地域营谋。
独具特色的礼拜堂
抵达双连的礼拜堂，我们每一个人无不惊叹其独具的艺术之美。据要旨赖主任介绍，其设计构想源自基督教常用标志“鱼”，室内陈设则对长辈的生理衰退量身打造，如座椅尺寸及材质，同时考虑了便当清算、起家、手杖挂勾等细节。
星期堂不单是双连的魂魄信仰象征，成为周边地域的地标，乐岁轻人在此举办婚礼或拍摄婚纱照。
失智照护区
失智照护专区设独立入口，提供“家庭单元式”照护服务。每个独立的“家庭单元”提供9个独立小单间，并配有餐厅、客厅、开放式厨房等设施。失智照护区的核心是中央服务空间，含护理室、观察室及物理治疗室等，与各照护单元直接连通。
每楼层还设有“疗愈花园”，花台设计顾及轮椅使用者的需求，居住者可通过在花圃的适度劳作获得身心疗愈。
适老化细节
“以长者为尊、以服务为荣”是安养中心的服务理念，园内处处可见贴心的适老化细节设计，在为老人提供多功能照顾的同时，亦深深打动了我们。
沙发：根据老人身体机能特点，专门订做的沙发
电梯：主动感想门，设有视窗、洗手液、扶手、坐椅，而且放慢速度
户门：设置“回顾区”，长辈可依各自喜好部署以利辨识，并设有换鞋处及停放轮椅处
餐桌：贴有长者姓名，若有白叟未就餐，工作人员会实时查询，以防不测
办公桌：高度降低，而且桌下留有空间，方便长辈是轮椅利用者的就座舒适
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它能感动老人
各种贴心服务，给予老人家人般的
温馨和有尊严的照顾
双连以“尊严的老年生活”及“身心灵平衡发展”为目标，以“长者为尊、服务为荣”为服务理念，努力为每一位老人打造“家”的温暖。
双连安养中心是L型建筑设计结构，建有安养护理中心、失智症照顾专区、多功能聚会所、老人照顾研究中心、松年大学和教堂。
养老要旨聘有专任的护理师、物理治疗师、社工师、帮衬服务员、厨师、营养师、牧师、行政、工务等完整的专业团队；以及礼聘家医科、神经内科、灵魂科、皮肤科、牙科等特约医师，配合供应美满的糊口帮衬、医师门诊、护理照护、就诊服务、复健服务、餐饮服务、社会资源、休闲营谋及生长课程等，赐与长者感同身受，有如家人般温馨、贴心及尊严的帮衬。
医疗支援服务
给白叟供给全身心的健康医疗服务，双连安养主题在医疗支援服务上做足了功夫：
与特约马偕医院医师看诊服务，订有服务及紧急后送合约，定期至本中心看诊，并制作个人病例纪录。
新入住长者有初诊诊察评估，增进照顾之完善性。
提供医师定期巡诊，分别有老人家庭医学科、神经内科、身心内科、皮肤科健康问题即时处理记录。
另有捐赠牙科诊疗台，与牙科诊所特约医师、提供长者口腔保健检查、洗牙、治疗、做假牙等多项服务。
提供药师药物谘询、管理、指导等服务。
松年大学
双连首创全台湾第一所位于养老机构的老年大学，设有书画、才艺、音乐、语言等数十种课程。在这里，老师即学员，学员即老师，教学互补，相得益彰。
老年大学供给学员展示自身成果的舞台，比如，书画班作品曾到台湾大专院校展览，跳舞班多次受邀外出表演。
中心常设作品展示及义卖区，许多作品还陈列于各楼层的门厅、回廊及楼梯间等处。长者们不仅在松年大学延续生命累积的自我能量，更在此找到自己遗落的潜能。
志工服务
双连安养中心的正式员工有228人，另有志工114人。大量志工的加入，进一步提升双连的服务质量，并赢得长者的满意与赞誉。
相比其他位置的养老机构，这边的年轻面孔不少。那些时刻脸上洋溢着笑容，亲切的为长辈奔前忙后，每每行鞠躬礼的员工及志工们，给人留住深切追念。
饮食服务
双连安养中心的执行长蔡芳文在一次演讲上介绍了中心的饮食：
饮食上我们要考虑的不仅是老人适合什么，更重要的是他需要什么，要做到符合老人的需求。
国以粮为本，父老非常重要的是他的营养。良多老人有良多疾病，除了医疗，更重要的是饮食。
有一位长者，我们的帮衬服务职员帮他准备餐给他吃的时候，这位长者推三推四的不想吃，仿佛吃不下那种感应，每餐不爱好。
其后我们这位员工为了找谜底，那一餐做了两碗，一碗他喂这位父老吃，一碗父老喂他吃，他去感触一下。
发觉理由是，365天每天要吃两餐，都是一样的软食餐，是一样的打糊餐。诸君回去你自身体验一下吧，如果365天每天让你吃两餐，你会爱好吗？
因此，我们了解到，长辈的餐是要变化的。我们设计了11个餐厅，让老人每餐都喜欢到餐厅，让他有很多的选择，因为他的吞咽，因为他的咀嚼能力，因为他的疾病关系而去做选择。
同时，我们把全台湾360几个乡镇各个式样的小吃、小菜买来，让所有住在这边的长辈，不管是从四川来的，不管是从上海来的，不管是从台湾南部来的，不管是客家人，我们给他的餐，他们都会很期待，“哪一天吃到我的家乡菜”，那一种期待啊。
许多奶奶许多爷爷爱好吃淡水的阿给，那我们买许多淡水的阿给，你看他们吃阿给的阿谁感应。
所以虽然是年纪大的长辈，他要的不多，但是他要的很巧。
服务收费
生活费保证金
每人新台币200,000元（约合人民币39140元）。
持有当局发给之中低收益户说明者，收取新台币50,000元。
持有政府发给之低收入户证明者免缴。
急重病储备保证金
每人新台币50,000元（约合人民币9785元）。
持有政府发给之低收入户证明者免缴。
养护费
每月基本赡养费19,000-34000元新台币。
（注：以上费用均不含个人用品费、特殊照顾费及医疗费用。）
双连的收费水平在台湾属于一般别国高，凭借其贴心专业的照护与管理，双连安养主题享誉海峡两岸。
住长者精神矍铄、谈笑风生；在人员工热忱洋溢、朝气勃勃。，无需更多的解释，每个人发自心底的幸福感就说明了一切。
朝阳科技大学银发产业管理系讲座教授黄富顺指出，老人的心里是忧郁的，因为这个阶段，“失多得少”，工作没了、身体老化、亲友凋零、社会网络窄，失去远比得到的多。
此时，老人最需要的是，“被尊重的感觉”，黄富顺说。
因此，当局规定可请外劳，双连一个外劳不请，即是为了让老人与光顾者的沟通无障碍，乐意说出需求，心里舒服，有被尊重的感到。
但双连不是一开始就掌握“尊重”这堂课，而是摔跤后的体悟。
初开业八个月时，双连做了白叟的顺心度调查，个中不顺心项目高达51项。连精心挑选的诗肯柚木沙发，都因为过软、父老站起来吃力，而被嫌弃。
双连安养中心执行长蔡芳文这才明白，照顾老人，要更谦卑，尊重其感受，“因为你不曾老过，不能说你是专家，真正的专家是这些阿公阿婆。”于是，蔡芳文找厂商研发、请长辈试坐，直到他们满意为止。
问卷大家都会做，但乐意面临、彻底改善的机构，并未几。如今，光顾白叟，双连有100多个细节要根据。
这里，人力比（总人力比总床数）是1比2，是政府规定的4倍；每人平均23平米空间，是政府规定的4.6倍。
房间外的看海长廊，让长辈在房间里，一昂首就看见大海，但阳光却不会晒；走廊有四种灯光，白日、黄昏、夏季、台风天，都差别，相符的灯光，让长辈脸色安定、感想温暖。
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它能留住员工
工作3班制、给薪高于同业，流动率仅3％
双连比起其他评比头等的机构，收费不算高，当资源有限，怎样既对老人让利，又能保证经营？
诀窍是“该花一定花；不该花的，我们也不花”，中心执行长蔡芳文强调。
取舍，从损益表看出端倪。双连年营收约1亿5千万元，超过九成来自费收入，其他收入，包括政府补助、捐款、利息收入等；支出方面，有高达65％花在人力上。
台湾老人福利机构协会常务理事、海青老人安养中心执行长赖添福，今年完成老人养护机构经营绩效调查报告，发现人力支出占最大比重，平均是58.8％。双连则高出6个百分点。
若遵守政府规定正当请外劳，一年现省800万元，但双连不仅全招聘当地人，给付薪资在同业之上：
基层服务员月薪28000元，二技毕业29000、大学毕业30000元起，连同年终、绩效奖金，年薪14个月，3班制轮班。合理的工时与待遇，换得2％至3％的低流动率。
员工无后顾之忧，才能落实“抹布精神”。抹布精神，是双连教会牧师陈溪圳所创，就是将自己当成抹布，将自己放到最小，去关心、照顾人。
养老院是人力密集的行业，人力质量好，服务才到位。双连人力支出乍看可观，却赚到满住率、捐款、顾问收入，与大笔土地捐赠。
双连的地皮价值惊人，这些地皮，来自白叟安息前，因感念双连的照料而馈赠。
而今双连名下受捐赠而来的地皮工业，包孕新庄、石牌、淡水、台南等农、商、住地皮，共3,600米，布告现值六亿元，估计市价达三十亿元。
另外，双连从今年开始，多开发一项顾问业务，将13年照顾老人的经验，变成服务输出，目前大陆3家新的大型养老院，和双连签下合作意愿书，总共4400多床，另外，还有七个案正洽谈中。今年这项收入约一、两百万元。
“这是没关系做的行业，主顾一住进来，假设照顾得好，提供一次购足服务，他会住很久。”蔡芳文说。长者假设七十岁入住，有一十五年以上稳定的现金流。
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它能搞定家属
发生意外不卸责，避掉诉讼纠纷
人力是该花的，不该花的呢？是呆帐及诉讼。一般养老院多见的呆帐，双连一件异国。很多养老院碰到老人缴不出月费，列呆帐停损，然后请社会局接手，把老人接走，公事公办。
但，双连却透过与个案或家属协商，分期缴款，大部分人过一段时间，就恢复正常缴款；完全缴不起钱的，则靠募款协助。
意外事变带来的诉讼，是经营养老院最大风险，双连连一件诉讼他国。
一位新北市养护机构，近来爆发一件诉讼案。一位失智老人不慎摔倒，家属提告，要求补偿八十万元，负责人说：“他住这儿2年，赚他10万！”
赚10万，却有赔八十万元的风险，虽然多数机构会投保不测险，转嫁补偿风险，但部分承当。
双连虽也投保，思维却全然不同。蔡芳文说，就像汽车出车祸，客人坐在你车子里，驾驶要负责，老人在双连发生意外，双连第一时间就负全责，降低家属不满，就不会走向诉讼。
“白叟发交易外，不是买保护好了。”保护保险了机构，但公事公办的结果，顾主会留不住，入住率降低，现金流出问题，陷入恶性循环。
为降低意外事件风险，双连更制作“意外事件报告单”，双面A4表单，资料巨细靡遗，且每月统计，找出最容易发生意外的地点、时间，加强改善。
维持零呆帐、零诉讼，表面上，双连“给”很大，但长期下来，获得更多。双连历年平均净利率是2％至3％。赖添福调查指出，台湾100多家50床以上的大型养护机构，平均净损率13％。双连净利率在大型机构中，属于前段班。
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